Postazioni gestite centralmente

Nuove attivazioni e traslochi

Il servizio si occupa della gestione centralizzata hardware e software delle postazioni di lavoro.

In particolare:

  • Garantisce l’aggiornamento del sistema operativo e dei pacchetti software tramite la distribuzione centralizzata
  • Mantiene standard di sicurezza adeguati tramite la distribuzione centralizzata di patch di sicurezza
  • Configura su richiesta stampanti, multifunzione e scanner.
  • Fornisce assistenza con controllo remoto da parte del servizio HelpDesk.
  • Gestisce il Microsoft Software center: piattaforma per l’installazione e la gestione in modalità self service dei pacchetti software gratuiti o licenziati all’Ateneo, opportunamente testati per la configurazione del parco macchine.

Per accedere alla macchina occorre utilizzare le credenziali di Ateneo (Codice persona e password)

Folder Redirection: su ogni macchina gestita l’utente avrà automaticamente a disposizione i documenti personali presenti nell’ambiente Remote Desktop.

Nuova postazione

Per richiedere l’attivazione di nuove postazioni per una struttura già gestita centralmente il Responsabile di struttura [?] dovrà:

1- Compilare il modulo: Richiesta nuova postazione

2- Inviarlo come allegato al form di richiesta online.

Traslochi

Help desk client si occupa delle procedure necessarie al trasferimento delle postazioni gestite da ASICT.

  • Controllo della modulistica inviata dall’utente a Help desk
  • Controllo delle prese di rete tramite Archibus
  • Inoltro delle richieste ai servizi Telefonia, Cabling e Logistica.
  • Valutazione sull’eventuale rinnovo hardware
  • Ottimizzazione dei materiali ASICT nei nuovi spazi
  • Avvisi all’utenza circa i tempi e le modalità del trasloco
  • Aggiornamento asset
  • Inoltro ai tecnici per installazione/riconfigurazione stampanti

Per spostare fino a cinque persone

Il Responsabile della struttura di destinazione [?] dovrà

1- Compilare un modulo di richiesta per ciascuna persona da spostare: Richiesta trasloco postazione
2- Allegare i moduli al form di richiesta online e inviarlo almeno 48 ore prima della data
3- Attendere la conferma della disponibilità di Help Desk circa la data indicata per il trasloco

Per spostare più di cinque persone

Il Responsabile della struttura di destinazione [?] dovrà contattare l’help desk per verificare tempistiche e modalità.

Conversione della propria struttura

Una volta concordata la gestione centralizzata della struttura, il servizio Help Desk client si occupa di tutte le fasi di passaggio.

In particolare si occupa di:

  • valutare la situazione esistente
  • sostituire le macchine non conformi agli standard ASICT (solo determinati modelli vengono supportati). Le macchine non conformi resteranno a disposizione della struttura ma non saranno né gestite né assistite.
  • eventuale fornitura di nuove postazioni