Gestione richieste d’assistenza (OTRS)
OTRS (Open-source Ticket Request System) è un sistema open source per la gestione delle richieste di assistenza che permette di organizzare il servizio in modo strutturato. Da alcuni anni è stato introdotto in Ateneo per la gestione delle richieste di assistenza in diversi contesti.
Destinatari
Strutture dell’Ateneo.
Attivazione
Il Responsabile di struttura[?] può richiedere l’attivazione di un servizio di assistenza basato sull’uso di otrs utilizzando il form online OTRS: anomalie e configurazioni
Manuale d’uso
Sei un operatore OTRS? Consulta le istruzioni per la gestione dei ticket.
Help e configurazioni: OTRS – Sistema di trouble ticketing: Guida all’uso
Gestione richieste
L’applicazione Gestione richieste, tramite la quale gestire i ticket in arrivo, è disponibile sui Servizi Online alla sezione Richieste e assistenza.
Accedi direttamente a Gestione richieste